Se tens nacionalidade portuguesa, a ativação é automática após o registo, desde que todos os dados inseridos estejam corretos e correspondam ao teu documento de identificação. Certifica-te de que introduzes o nome completo exatamente como aparece no teu documento de identificação.

Se não tiveres nacionalidade portuguesa, a verificação não é automática. Assim que acederes pela primeira vez, serás redirecionado para um ecrã onde poderás carregar os documentos necessários:

• Fotografia a cores (frente e verso) do Cartão de Residência ou Passaporte
• Se enviares apenas o Passaporte, é obrigatório incluir também um comprovativo oficial do teu NIF em Portugal

Se tiveres dificuldades no processo, entra em contacto connosco pelo chat ou envia os documentos para [email protected]. A nossa equipa validará a tua conta com a maior brevidade possível.
 

Verifica os seguintes pontos antes de nos contactares:

• Dados incorretos — confirma o email e a palavra-passe que usaste no registo.
• Esqueceste a palavra-passe? — clica em "Recuperar palavra-passe" no login e segue as instruções enviadas por email.
• Conta ainda não verificada — Se a tua conta ainda não foi ativada, ao fazeres login serás automaticamente redirecionado para um ecrã onde podes carregar o teu documento de identificação.
• Estás fora de Portugal? — por motivos legais, o acesso à conta não está disponível a partir do estrangeiro.
• Conta suspensa, encerrada ou em autoexclusão — verifica o teu email, onde encontrarás informação sobre o estado da conta.

Se continuares com dificuldades, fala connosco pelo chat ou em [email protected].

Depende da razão pela qual a conta foi encerrada ou suspensa:

• Encerrada por ti — não pode ser reaberta, mas podes criar uma nova, desde que não tenhas outra conta ativa
• Em pausa de jogo — aguarda até ao final do período que definiste. A conta será reativada automaticamente nessa data
• Em autoexclusão temporária — a conta é reativada automaticamente quando o período terminar. Consulta a nossa página de Jogo Responsável para mais informações
• Em autoexclusão permanente — não é possível reabrir. Podes criar uma nova conta após o período mínimo obrigatório. Consulta a nossa página de Jogo Responsável para mais informações
• Conta suspensa pela nossa equipa — não poderás criar uma nova conta. Verifica se recebeste um email da nossa parte com o motivo da suspensão

Se não tens a certeza do estado da tua conta, tenta recuperar a palavra-passe com o email que usaste no registo. Se a dúvida persistir, contacta o nosso apoio ao cliente.

É um documento oficial emitido pelo teu banco que confirma que és o titular da conta associada ao IBAN registado no Vincino. Este documento é obrigatório para poderes fazer levantamentos.

Deve incluir:

• Nome completo
• IBAN completo
• Nome ou logótipo do banco

Exemplos de documentos aceites:

• PDF gerado através do homebanking ou app bancária
• Extrato ou carta bancária
• Declaração oficial emitida pelo banco
• Caderneta bancária com todos os dados visíveis

Não aceitamos documentos cortados ou ilegíveis, IBANs em nome de terceiros, talões Multibanco ou cartões bancários.

Podes enviá-lo diretamente em Conta > Levantar. Se já tens um IBAN registado e precisas de o alterar, contacta a nossa equipa de apoio.

A maioria dos levantamentos é processada de forma imediata. No entanto, em casos excecionais, pode demorar até 48 horas úteis enquanto realizamos verificações internas. Durante este período, o estado do levantamento aparece como pendente.

Após aprovação, o tempo para receberes os fundos depende do teu banco:

• Bancos com transferências imediatas — o valor fica disponível em poucos minutos.
• Bancos sem transferências imediatas — pode demorar entre 1 a 5 dias úteis

Em alguns casos, podemos solicitar documentos adicionais. Se for necessário, serás contactado por email.

Podes confirmar o estado do teu levantamento em Conta > Transações Monetárias.

Todos os bónus e ofertas são atribuídos automaticamente e comunicados por email, SMS ou notificação na plataforma.

Para verificares os bónus que tens disponível, acede a secção “Os Meus Bónus”.

Confirma também que tens as notificações de campanhas e promoções ativas para não perderes nenhuma oferta.