Procedimento de reclamação

Este documento tem como objetivo fornecer informação sobre os canais de comunicação disponíveis para o envio de reclamações sobre os nossos serviços. Este procedimento também explica como gerimos as reclamações na Play Jogo Ltd e que opções estão disponíveis caso os jogadores não estejam satisfeitos com a nossa resolução das suas reclamações.

Se tiveres alguma questão ou precisares de ajuda, podes contactar-nos em qualquer momento. Para te prestarmos um melhor serviço e para a tua proteção, todas as comunicações poderão ser gravadas.

Como contactar o Vincino

1. Chat: Disponível em www.vincino.pt. O chat funciona das 08:00 às 19:00, 7 dias por semana
2. Email: [email protected]

Como apresentar uma reclamação

Se tiveres alguma reclamação, pedimos que contactes o nosso Apoio ao Cliente através do endereço de email [email protected], ou em alternativa podes utilizar o Chat no nosso site, www.vincino.pt. As nossas equipas irão responder à tua reclamação no prazo de 10 dias úteis a contar da data em que o pedido é recebido.

Procedimento interno

Iremos tomar todas as medidas ao nosso alcance para resolver o problema comunicado. Se mesmo assim não estiveres satisfeito com a nossa resposta à sua reclamação, poderás contactar o SRIJ diretamente por email através do seguinte endereço: [email protected]